Условия возврата денежных средств за участие в тренинге
1. Общие положения1.1. Настоящие условия регулируют порядок отказа от участия в тренинге и возврата денежных средств за участие в тренинге, организуемом Индивидуальным предпринимателем Махоткиным Дмитрием Юрьевичем (ИНН 211160779452, ОГРНИП 326210000025229).
1.2. Под «Заказчиком» понимается лицо, оплатившее участие в тренинге для себя или другого участника. Под «Участником» понимается лицо, фактически направляемое на тренинг.
1.3. Настоящие условия не ограничивают права Заказчика, предусмотренные законом. Если какое-либо положение настоящих условий противоречит обязательным нормам законодательства Российской Федерации, применяется законодательство Российской Федерации.
2. Когда возможен возврат денежных средств возможен в следующих случаях:
Ситуация | Порядок возврата |
Заказчик отказался от участия за неделю до начала тренинга | Заказчику возвращается 100% оплаченной суммы. |
Заказчик отказался от участия менее чем за неделю до начала тренинга | Возвращается оплаченная сумма за вычетом документально подтверждённых фактически понесённых расходов Исполнителя, если такие расходы уже были понесены и связаны с исполнением договора. |
Заказчик отказался от участия после начала тренинга, но до его завершения | Возвращается стоимость неоказанной части услуги за вычетом документально подтверждённых фактических расходов, которые относятся к исполнению договора и не могут быть уменьшены или возвращены Исполнителю. |
Тренинг отменён Исполнителем1 | Заказчику возвращается 100% оплаченной суммы. |
Произошла ошибочная или повторная оплата | Сумма ошибочной или повторной оплаты возвращается после проверки платежа и подтверждения факта переплаты. |
Неявка на тренинг без заявления об отказе не считается автоматическим отказом от договора. Для расчёта суммы возврата учитывается дата получения Исполнителем заявления об отказе.
3. Как рассчитывается сумма возврата3.1. Базовая формула: сумма возврата = сумма оплаты − стоимость фактически оказанной части услуги − документально подтверждённые фактически понесённые расходы Исполнителя, связанные с исполнением договора и не включённые в стоимость фактически оказанной части услуги.
3.2. Если программа тренинга уже началась, стоимость фактически оказанной части рассчитывается пропорционально объёму проведённой программы: по дням, часам или модулям, если в договоре, программе или оферте не установлен иной законный и прозрачный порядок расчёта.
3.3. Фактически понесённые расходы удерживаются только при наличии документов, подтверждающих их размер и связь с конкретным договором: договоров, счетов, актов, чеков, платёжных документов, документов площадки, подрядчиков или банка.
3.4. К таким расходам могут относиться, например: невозвратная часть оплаты площадки, материалов, питания, услуг внешних специалистов, банковская комиссия за приём платежа, если она фактически удержана банком и не возвращается Исполнителю. Удержание производится только в той части, которая обоснованно относится к месту/участию конкретного Заказчика.
3.5. Не удерживаются: абстрактные «штрафы за отказ», заранее установленная «невозвратная регистрационная сумма», упущенная выгода, общие расходы на продвижение, расходы без документов или расходы, не связанные с исполнением договора с конкретным Заказчиком.
3.6. По запросу Заказчика Исполнитель предоставляет расчёт удержаний и перечень подтверждающих документов в разумный срок.
4. Порядок подачи заявления на возврат4.1. Заявление на возврат направляется на e-mail: info@aliveteam.ru, до начала тренинга.
4.2. Заявление можно составить в свободной форме. Использование специального бланка не является обязательным.
4.3. В заявлении желательно указать: ФИО Заказчика, название тренинга, дату тренинга, дату и сумму оплаты, контактный телефон/e-mail, причину обращения (по желанию), банковские реквизиты для возврата, если возврат невозможен на исходный способ оплаты.
4.4. К заявлению желательно приложить подтверждение оплаты: чек, квитанцию, платёжное поручение или иной документ. Отсутствие такого документа не лишает Заказчика права на возврат, если Исполнитель может идентифицировать оплату по своим данным.
4.5. Датой обращения считается дата получения Исполнителем заявления на возврат по указанному адресу электронной почты.
5. Сроки и способ возврата5.1. Исполнитель рассматривает заявление и производит возврат денежных средств в течение 10 календарных дней с даты получения заявления и реквизитов, необходимых для возврата.
5.2. Если для расчёта возврата требуется проверка оплаты или уточнение реквизитов, Исполнитель запрашивает недостающую информацию у Заказчика. Срок возврата исчисляется с даты получения информации, без которой перевод объективно невозможен.
5.3. При оплате банковской картой возврат производится на ту же карту.
5.4. Если оплата была произведена юридическим лицом или ИП по счёту, возврат осуществляется на расчётный счёт плательщика.
5.5. Срок зачисления средств после отправки возврата зависит от банка или платёжной системы.
6. Особые случаи6.1. Если Заказчик или Участник не может посетить тренинг по болезни, командировке, семейным обстоятельствам или иной причине, возврат производится по общим правилам настоящих условий. Подтверждающие документы могут быть учтены Исполнителем при выборе более мягкого порядка переноса или возврата, но не являются обязательным условием для реализации права на отказ от услуги.
6.2. Если Участник опоздал, ушёл раньше, пропустил часть тренинга или не выполнил упражнения, стоимость уже проведённой части программы не возвращается, если услуга была доступна Участнику и оказана надлежащим образом.
6.3. Если Участник нарушает правила поведения на тренинге и его участие прекращается по инициативе Исполнителя, возврат за неоказанную часть услуги рассчитывается индивидуально с учётом фактически оказанной части, фактически понесённых расходов и характера нарушения, если иное не следует из обязательных норм закона.
